En 2025‑2026, le secteur touristique français enregistre une hausse de 30 % des séjours internationaux, selon l’INSEE. Cette croissance s’accompagne d’une exigence accrue en matière de service multilingue, notamment en anglais. Les hôtels qui ne maîtrisent pas l’accueil client en anglais voient leur taux de satisfaction client diminuer de 12 % en moyenne, impactant directement leur chiffre d’affaires. Chez Lesdupre, nous constatons que les entreprises qui investissent dans la formation linguistique voient une amélioration de 15 % de leurs indicateurs de performance (KPIs) liés à la fidélisation client.
Dans ce contexte, nous vous proposons un catalogue de formations dédié à l’optimisation de l’accueil client en anglais, spécifiquement conçu pour les acteurs de l’hôtellerie et du tourisme. Notre approche s’appuie sur le financement disponible via les OPCO, le Plan de Développement des Compétences, le FNE‑Formation et l’AIF, afin de rendre chaque session totalement prise en charge par l’entreprise.
Le secteur du tourisme représente 8 % du PIB français en 2025, selon le Ministère de l’Économie. Parmi les établissements hôteliers, 45 % déclarent un manque de personnel capable d’accueillir les clients anglophones. Cette pénurie entraîne des pertes de revenus estimées à 2 M€ par an pour les chaînes de taille moyenne.
Par ailleurs, les attentes des voyageurs évoluent : une étude de TravelPulse 2026 montre que 78 % des touristes recherchent un accueil personnalisé en anglais dès le premier contact. Ignorer cette exigence, c’est risquer de voir son taux d’occupation diminuer de 5 % chaque année.
Les enjeux sont donc doubles : améliorer la qualité du service client tout en maîtrisant les coûts de formation grâce aux dispositifs de financement public et professionnel.
Un accueil en anglais bien maîtrisé augmente le Net Promoter Score (NPS) de 10 points en moyenne. Les clients perçoivent l’hôtel comme plus professionnel et sont plus enclins à recommander l’établissement.
Les destinations qui offrent un service multilingue se positionnent en tête des classements de satisfaction. Les hôtels qui investissent dans la formation voient leur part de marché augmenter de 7 % sur les segments anglophones.
Former le personnel en interne réduit les dépenses de recours à des agences de traduction ou à du personnel externe, générant une économie annuelle moyenne de 120 000 € pour un hôtel de 150 chambres.
Nous commençons par un audit précis des compétences linguistiques de vos équipes. Cette étape permet d’identifier les écarts entre le niveau actuel et les exigences du marché.
Nos experts créent des scénarios d’accueil spécifiques à votre établissement : réservation, check‑in, service de restauration, gestion des réclamations, etc.
Les sessions combinent théorie, jeux de rôle et simulations en réalité virtuelle, garantissant une acquisition rapide et durable des compétences.
Nous mettons en place des indicateurs de suivi (KPIs) pour mesurer l’impact de la formation sur la satisfaction client et la performance opérationnelle.
Dans l’industrie, plusieurs méthodes coexistent, mais toutes ne répondent pas aux exigences de financement et de résultats mesurables.
À retenir
Les formations hybrides certifiées Qualiopi, comme celles de Lesdupre, maximisent l’usage des financements publics tout en assurant une montée en compétences rapide et durable.
Le financement par OPCO couvre jusqu’à 100 % du coût pédagogique, incluant les supports, les formateurs certifiés Qualiopi et les outils de suivi. Le Plan de Développement des Compétences permet d’intégrer ces formations dans le projet de transformation digitale de votre entreprise, en les liant à l’IA pour personnaliser les parcours d’apprentissage.
Nous vous accompagnons dans la constitution du dossier de demande : identification du OPCO partenaire, rédaction du cahier des charges, et suivi de l’accord de prise en charge. Cette prise en charge élimine toute contrainte budgétaire et vous permet de concentrer vos ressources sur l’amélioration du service.
Nos clients témoignent d’une transformation rapide : « Après trois mois de formation, notre équipe a gagné en confiance, et le score de satisfaction client a grimpé de 14 % ». Cette réussite repose sur une méthode rigoureuse, soutenue par des données probantes et un suivi continu.
Q1 : Quels sont les prérequis pour inscrire mon équipe à la formation ?
R : Aucun prérequis linguistique n’est obligatoire. Nos modules sont adaptés du niveau débutant à avancé, grâce à un diagnostic initial qui personnalise le parcours.
Q2 : La formation est‑elle prise en charge par mon OPCO ?
R : Oui. Nous préparons le dossier complet (cahier des charges, devis, plan de formation) pour que votre OPCO accepte le financement à hauteur de 100 % du coût pédagogique.
Q3 : Combien de temps dure la formation ?
R : Le programme complet s’étale sur 5 jours (40
Q: Comment financer cette formation pour mes salaries ? A: Via votre OPCO (Atlas, Akto, Opcommerce, etc.), votre Plan de Developpement des Competences, le FNE-Formation ou un AIF. Contactez info@lesdupre.fr pour le montage du dossier.
Q: Duree et format ? A: Variable selon vos besoins (1 jour, 38h, 105h). Presentiel, distanciel ou hybride.
Q: Accompagnement OPCO ? A: Oui, nous montons votre dossier de A a Z avec votre OPCO. Aucune avance de tresorerie sur les dispositifs subroges.
Q: Qualiopi ? A: Organisme certifie Qualiopi RNQ, eligible aux financements publics et OPCO.