Manager une équipe relation client à distance avec intelligence artificielle — Formation certifiante | Lesdupre

De la théorie à la pratique : Manager une équipe relation client à distance avec intelligence artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux managers en charge d’équipes de relation client à distance. Elle combine apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour maîtriser les outils d’IA et les méthodes de pilotage à distance. Les participants apprendront à optimiser les performances de leur équipe, à mesurer l’efficacité des outils numériques et à adapter leur leadership aux spécificités du travail dématérialisé. La démarche pédagogique repose sur l’alternance entre théorie et mise en pratique, avec des outils directement applicables en entreprise.

Objectifs

Programme

[{"module": "Piloter une équipe relation client à distance avec l’IA", "content": "Introduction sur les enjeux du management à distance dans la relation client. Présentation des outils d’IA pour l’analyse des données clients et l’automatisation des tâches. Méthodes pour définir des objectifs clairs et mesurables. Études de cas sur le pilotage d’une équipe commerciale à distance. Exercices pratiques sur la mise en place d’indicateurs de performance adaptés. Atelier sur l’adaptation du leadership aux équipes dématérialisées. Présentation d’outils concrets pour la gestion des données et la communication en temps réel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).