Optimiser l'accueil et la gestion des clients en milieu hôtelier et camping — Financement OPCO possible | Lesdupre

Optimiser l'accueil et la gestion des clients en milieu hôtelier et camping propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des réceptionnistes et agents d'accueil en hôtellerie et camping. Elle couvre les techniques d'accueil, la gestion des réservations et l'amélioration de la satisfaction client. Les participants apprennent à utiliser des outils adaptés et à adopter une posture professionnelle pour répondre aux attentes des clients. La formation est conçue pour les entreprises souhaitant améliorer leur service d'accueil et optimiser leur organisation interne.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication avec les clients", "Optimiser la gestion des réservations et des demandes spécifiques", "Développer une posture professionnelle adaptée à l'hôtellerie et au camping", "Améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle", "Utiliser des outils adaptés pour un accueil efficace et rapide"]

Programme

[{"module": "Techniques d'accueil et communication client", "content": "Les fondamentaux de l'accueil : posture, langage non verbal et communication verbale. Gestion des premiers contacts : présentation, écoute active et réponse aux questions courantes. Adaptation du discours selon le profil du client (famille, professionnel, touriste). Gestion des réclamations et résolution de conflits.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des réservations et des demandes spécifiques", "content": "Utilisation des outils de réservation : logiciels de gestion, calendriers partagés, gestion des annulations et modifications. Gestion des demandes spécifiques : chambres accessibles, équipements supplémentaires, services supplémentaires. Optimisation de l'occupation des hébergements.", "duration_hours": 2

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).