Parcours Manager les relations clients en assurance et banque : Stratégies IA et Data | Lesdupre

Manager les relations clients en assurance et banque : Stratégies IA et Data propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation BusinessDigital.fr s'adresse aux chargés de clientèle et responsables relation client en assurance et banque souhaitant optimiser leur approche commerciale grâce aux outils d'intelligence artificielle et aux données clients. L'objectif est de transformer les interactions en opportunités concrètes grâce à des méthodes éprouvées combinant analyse prédictive, automatisation des processus et personnalisation avancée. Les participants apprendront à exploiter les plateformes CRM modernes, les algorithmes de scoring et les chatbots pour améliorer la satisfaction et la rétention, tout en respectant les exigences réglementaires du secteur.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux des outils d'IA appliqués à la gestion client en assurance et banque", "Optimiser l'analyse des données clients pour cibler les offres pertinentes", "Automatiser les processus de prospection et de fidélisation", "Améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation et l'anticipation des besoins", "Connaître les obligations légales et éthiques liées à l'utilisation des données"]

Programme

[{"module": "Stratégies commerciales data-driven et intelligence artificielle", "content": "Module 1 : Introduction aux enjeux de la relation client à l'ère digitale (1h). Analyse des comportements clients et des attentes dans l'assurance et la banque. Présentation des cas d'usage concrets de l'IA en gestion de clientèle.\n\nModule 2 : Personnalisation des offres et scoring client (1h30). Utilisation des algorithmes de scoring pour évaluer la rentabilité et le risque. Techniques de segmentation fine avec outils d'IA intégrés aux CRM.\n\nModule 3 : Automatisation des processus commerciaux (1h). Configuration de chatbots pour la qualification des leads et la réponse aux questions fréquentes. Automatisation des relances et des propositions tarifaires.\n\nModule 4 : Analyse prédictive et antic

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).